“家里漏了好几年，报修无数次都修不彻底，凭什么还要我按时交物业费？”在同乐街道调解室里，业主李某一坐下，压抑许久的委屈便脱口而出。
作为在小区居住多年的住户，李某家屋顶常年渗水，每到雨天屋内潮湿发霉，反复报修后物业的维修都只是临时应付，渗水问题周而复始。长久的居住难题得不到根治，一次次沟通无果后，李某索性选择拒缴物业费，以此宣泄心中不满。
现场不少业主和李某有着相似的烦心事，纷纷打开了话匣子。“下雨天楼道有雨水特别滑，自家窗户常年漏水，反馈多少次都没人上门彻底处理；地下车库乱停乱放，保安经常不在岗，遇事态度敷衍，物业服务实在让人寒心，我们实在没办法才拖着物业费不交。”业主们你一言我一语，多年积攒的不满尽数倾诉出来。
面对业主们的集体质疑，物业公司负责人也有满腹难处，现场连连叹气。“我们也多次安排工人上门修补楼顶漏水，但房屋渗漏根源是前期开发商留下的建筑遗留问题，仅凭我们现有条件很难一次性彻底根治。我们承认小区安保、停车管理确实存在服务疏漏，但业主长年拒缴物业费，直接导致小区运营资金短缺，想要升级服务、大规模维修更是有心无力，服务有瑕疵，也不能成为拒缴物业费的合法理由。”
业主执着于房屋居住权益受损，物业困于历史遗留难题与资金短缺，双方各说各的理，对立情绪十分浓厚。私下沟通、多次协商全都不欢而散，物业公司催缴物业费无果，最终将包含李某在内的数余户欠费业主一并诉至法院。
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，7月17日，南谯区人民法院联合区住建局、同乐街道、敬梓社区开展物业纠纷集中联动调处，通过“集中梳理、分批调处、面对面沟通、背对背疏导”的多元调解模式，成功调处了近20余件物业纠纷案，真正实现案结事了人和心结解。
调解现场首先召开集中调处会议，由法官、住建部门、街道及社区干部共同统一梳理案件共性问题，向物业公司集中点明服务漏洞、管理短板和履职责任，督促物业公司正视业主合理诉求、扛起主体责任；同时面向业主集中普及物业相关法律法规，引导群众理性维权、合法维权，消除“服务不好就拒缴费用”的认知误区。
集中梳理完毕后，调解小组根据每户业主的不同诉求，分批次开展一对一精准调解，灵活运用“面对面沟通、背对背疏导”方式柔性化解矛盾。
面对面倾听：耐心听取业主关于漏水维修、停车管理、服务缺位的具体委屈和诉求，逐一记录业主痛点、难点。
背对背疏导：单独对物业公司约谈，逐条落实漏水点位排查、维修整改、停车、服务问题等优化方案，同时安抚业主情绪、平衡双方利益。
在多部门协同发力、层层沟通疏导下，原本剑拔弩张的双方逐步放下对立情绪。物业公司现场承诺，将对小区屋顶、窗户漏水点位进行全面排查、专项维修，建立整改台账、限时闭环销号；同时完善车库停车管理制度，规范停放秩序、加强日常巡查管控等，全面提升物业服务质量。并针对前期服务缺陷给予业主合理相应减少费用。看得见、摸得着的整改方案，彻底消解了李某等业主心中积攒的怨气。
“没想到在家门口就问题一次性谈妥，物业也给出了明确整改方案，这下心里这块大石头总算落地了。”李某握着法官的手感慨道。
至此，该批物业服务纠纷成功调处，既高效清零了批量诉讼案件，又切实解决了群众多年的居住难题。
下一步，南谯区法院将持续深化多元联动解纷机制，常态化开展批量纠纷集中调处工作，把司法服务、行业监管、基层治理力量深度融合，从源头化解物业民生矛盾，用柔性司法温度筑牢基层治理根基。
来源：南谯区法院
发表于 2026-7-18 09:22
