中国工商银行全椒支行用心打造适老化服务 让金融温暖触手可及

主动服务，营造温馨氛围。支行员工始终以微笑迎人、以温情待人，主动上前问候老年客户，耐心倾听其业务诉求，细致讲解办理流程，手把手指导操作。一句句贴心的问候、一次次温暖的搀扶，让老年客户在办理业务中感受到尊重与关爱，营造出尊老、敬老、助老的和谐服务环境。

配备物资，传递细微关怀。服务区内精心配置多项适老便民设施：轻便轮椅为行动不便者提供出行支持，老花镜与放大镜帮助客户清晰阅读单据，饮水机、急救药箱等一应俱全。这些看似微小的物件，承载着全椒支行对老年客户的深切关怀，在点滴细节中传递金融温度。

优化设施，构筑安心空间。支行在厅堂内外全面升级适老硬件：设置醒目的爱心专座，方便老人候办休息；通道两侧加装防滑扶手与拐杖置放区，助力安全通行；业务窗口高度适配轮椅使用者，标识清晰、动线合理。每一处设计都立足老年客户需求，打造安全、便捷、舒适的金融服务环境。

上门服务，延伸温情半径。针对高龄、卧病或行动困难的老年客户，全椒支行主动开启“绿色通道”，组织工作人员携带移动设备上门办理业务，将柜台服务送到客户床前、家中。一次又一次的登门服务，不仅解决了老人“出行难”的困扰，更将工行的温情与责任送达千家万户，真正打通金融服务的“最后一公里”。

未来，中国工商银行全椒支行将持续深化适老化服务改革，倾听老年客户心声，优化服务流程，拓展服务边界，不断提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，让金融服务更有温度、更有情怀，让每一份关怀都温暖可及。