[其他] 工行定远支行营业部：以暖心服务守护银发客户

网点在服务台区域贴心配备了一系列适老化便民物资：轮椅、拐杖为行动不便的老人提供移动支持，充电器解决手机电量不足的燃眉之急，老花镜和助听器帮助视力、听力较弱的老人清晰阅读、顺畅沟通，急救包内备有常用药品和医疗用品，微波炉则为需要热餐的老人提供便利。这些物资的设置，让老年客户从进门到办结业务的全流程都能感受到细致关怀。

为确保服务更专业、更规范，网点在醒目位置设立了老年客户服务宣传牌，并组建了专门的老年客户服务小组。该小组以“主动迎送、精准引导、缩短等候时间”为服务核心流程，从客户进门开始提供全流程陪伴服务，切实解决老年客户因不熟悉智能设备、流程复杂等原因造成的办理难题。

网点还通过多样化的宣传载体强化服务传递：立式显示屏循环播放往期服务老年客户的暖心场景，让新客户直观感受服务温度；“工银爱相伴”服务区域明确标注“现金业务优先办理”“有号有位”“进门有引导”等便利服务承诺；金融助老区设置休息咨询区，墙面张贴的防诈提示、金融知识宣传等内容，既帮助老年客户提升风险防范意识，也成为传递服务理念的重要窗口。

从物资配备到机制保障，从环境营造到知识宣传，工行定远支行营业部用实际行动践行"金融为民"的服务宗旨。这些看似微小的服务细节，不仅提升了老年客户的业务办理体验，更让"适老化"服务真正走到了老年群体的心坎里。