在滁州家装市场深耕十年的通达铭匠装饰集团，凭借80%以上的年转介绍率，成为本土高端私宅与公装领域的标杆企业。其背后，是一位90后创业者对行业痛点的敏锐洞察与破局之道。
今天对话通达铭匠装饰集团总经理陈权威，探寻他如何在传统行业中用年轻化思维重塑服务逻辑。
“最初入行只是为了生存。”陈总回忆起自己踏入装饰行业的初衷，言语中透露出一种质朴与真实。在那个充满未知的起点，他并没有太多宏大的理想，只是希望通过自己的努力在这个社会中找到一个立足之地。
然而，随着时间的推移，他逐渐发现装饰行业蕴含的巨大潜力和无限可能，这份最初为了生存而选择的职业，逐渐成为他倾注热情与心血的事业。
在陈总看来，年轻创业者的优势在于“以客户为中心”的思维惯性。“我们更擅长代入客户视角，把装修视为完整的服务体验，而不仅仅是交付产品。”这种以客户为中心的思维模式，让他在与客户的沟通和合作中更加得心应手，能够敏锐地捕捉到客户的需求和期望。
然而，创业之路从不是一帆风顺的，目前面临的最大挑战是大环境的不利影响以及传统装饰行业在互联网时代的转型困境。“相对来说装修骨子里还是比较传统的行业。”陈总坦诚地说道。在这个信息爆炸的时代，如何利用互联网的力量为传统装修行业赋能，打破传统模式的局限，是他亟待解决的问题。
近年来，家装和公装市场的变化让陈总敏锐地观察到，与过去相比，消费者不再满足于“差不多”的效果，而是追求更高的还原度和更好的服务体验。
“这种需求的转变促使装修行业不断向精细化、专业化方向发展。从半包到全包，再到全案整装，装修行业的服务模式也在不断升级。未来也是趋向于全案整装，拎包入住。”陈总深刻地分析了这一变化背后的原因和趋势，也为自己公司的未来发展指明了方向。
在谈到公司“宣言”时，陈总坚定地说道：“我们公司的宣言是：任何影响客户体验、公司口碑的行为人，都是我们的敌人。”这句话源于一位老业主的启发，却成为公司团队始终坚守的理念。
为了确保团队在服务中践行这一理念，公司采取了一系列措施，“我们通过晨会、周例会、月度复盘的三级会议制度，将‘客户体验优先’理念具象为可执行标准化动作”。通过这种严谨的管理机制和以客户为中心的服务理念，公司打造了一支高效、专业的团队，赢得了客户的信任和口碑。
在通达铭匠装饰集团的往期案例中，回头客较多的现象引起了我们的关注。陈总解释道：“我们起初服务的是一个小众群体，主要是别墅、大宅这块，这个圈层的人脉网络天然具备传播势能。”但他强调，真正撬动口碑杠杆的是“不完美的真诚”：“装修不可能零瑕疵，但客户能感知到你是否全力解决问题。”
正是这种真诚、专业和责任心，让公司在客户群体中树立了良好的口碑，通过客户的相互介绍，不断拓展业务，实现了可持续发展。
面对行业的发展趋势和市场的变化，通达铭匠装饰集团有着清晰的未来规划。“我们布局资源整合，代理金牌橱柜、左尚明舍一线品牌。通过实践掌握核心资源，提高核心竞争力，把控产品、把控效果落地，打造一个更加稳定、高效、专业的装修服务体系，为客户提供更加优质、可靠的服务”陈总说道。
在陈权威身上，看到了新一代创业者的典型特质：既有立足传统的敬畏之心，又兼具打破常规的创新勇气。如今，通达铭匠实力依旧保持，服务仍以用户至上，未来，将服务更多滁州街坊……
发表于 2025-5-13 16:08
发表于 2025-5-14 09:41
