2021年我刚走出校园就加入了工行大家庭，刚入行时，我只是一个对银行业务一知半解的新人，我从大堂经理做起，那时每日穿梭于大厅之中，主动迎接每一位客户，耐心解答他们的疑问，协助客户办理业务。这段经历不仅让我熟悉了银行基础业务，更让我学会了沟通，洞察他们的需求，为后续的工作打下了良好的基础。随后我转岗到高柜，在这个岗位上，我深刻体会到严谨细致的重要性。每一笔业务都关乎客户的切身利益，任何一个小的疏忽都可能带来严重后果。因此，我始终保持高度专注力，严格按照操作流程办理，不断提高业务办理的准确率和效率。随着对业务的深入了解，我又来到了低柜，低柜业务涉及的知识面更加广泛，业务流程也更加复杂，因此对综合能力的要求也更高，在低柜我主动学习单位账户的开户、销户、变更等业务，积极向经验丰富的同事请教。在处理对公业务的过程中，我注重与客户的沟通，深入了解客户需求，为客户提供专业的解决方案，也为业务的顺利开展奠定了良好的基础。
如今，我有幸成为一名运营主管，初任运营主管时，我深知自己在经验和专业知识上存在不足。但我坚信“业精于勤，荒于嬉”，便利用业余时间，不断学习运营制度以及风险管理知识，积极参加行里组织的各类培训，不放过任何一个学习提升的机会。日常工作中，遇到复杂业务或疑难问题，我就向行里的前辈或其他网点的同事请教，汲取他们的宝贵经验。就这样，靠着不断学习积累，我逐渐熟悉了运营工作的各个环节，为后续工作打下了基础。
在风险管理方面，我始终将风险防控意识贯穿工作全程。日常工作中，严格把控每一笔业务操作，从开户审核到资金支付，从账务处理到凭证管理，每一个环节都严格按照制度执行，绝不马虎。同时，加强对员工的风险培训，在晨夕会上带领网点员工一起学习市行下发的各类风险事件，通过这些风险事件的学习，不断提升员工的业务处理水平和风险防范能力，对风险事件做到及时预警、识别、控制和防范，进而提升网点运营风险管理水平。
在运营质量提升上，为保证网点在集中处理退回率和远程授权拒绝率上保持在目标值以下，网点将从以下几个方面入手提高网点业务处理能力。首先加强员工业务学习，定期组织员工学习，不定期通过晨夕会、学习本网点或业务群内其他网点分享的差错经验、案例启示，对常见易错的业务加强学习巩固，形成学习笔记，同时就相关业务组织开展业务培训，从个人出发，通过自身先学习，将自己学习的成果经验对全员培训，其他人员查漏补缺，形成良好的学习工作氛围，促进全员专业知识技能的掌握，从而不断提升业务运营质量。其次主管在审核业务时要仔细核对，不能流于形式，现场审核将进一步降低因粗心大意、盲目自信造成的业务退回和拒绝数量。最后对于拿不准的业务要及时请示上级业务部门和省行老师，避免因业务差错发生退回或拒绝。
回顾过去的工作，我深刻体会到，作为一名运营主管，不仅要有扎实的专业知识和丰富的实践经验，更要有强烈的责任心和使命感。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和管理能力，以更加严谨的态度、更加饱满的热情投入工作中，为工行的发展贡献自己的力量。
发表于 2025-3-27 15:52
