2024年12月，我在滁州好太太自动晾衣架（明光东）

脫穎而出 · 发表于 2025-3-15 19:12

2024年12月，我在滁州好太太自动晾衣架（明光东路店）花费1600元购买了一套洗衣柜。12月31日，店员首次上门测量尺寸时，我们询问是否需要提供洗衣机的尺寸，店员声称不需要，全国都是统一标准。2025年1月12日店员再次上门测量尺寸，并于2月21日中午完成安装。
然而，3月8日洗衣机安装后，发现洗衣柜的尺寸明显小于洗衣机，导致无法正常使用。我们立即联系店家要求免费更换，但店家以我们购买的洗衣机尺寸过大且未提前告知为由，拒绝免费更换，并要求我们自费处理。
接着我们向12315 投诉此事。3月14日下午，一位自称是市场监督管理局的工作人员，在没有询问我们事情经过的情况下，来电表示已与店家协商，同意更换面盆，但需我们承担500元费用。该工作人员表示，如果我们同意此方案，他将进一步与店家协商三方会谈的具体安排（前提是商家同意的情况下）；如果我们不同意，则只能终止调解，且无其他处理办法。
我的诉求就是要求店家免费更换洗衣柜，以解决因尺寸不符导致的一系列问题。同时，我认为市场监督管理局在此事处理流程上存在问题，未组织三方到场协商，仅通过电话沟通，且未详细调查询问，就强制消费者被迫接受不平等条件。未能体现公平公正公开的原则。请问这种处理流程是否合规？消费者权益谁来保护？

msli_110 · 发表于 2025-3-15 20:14

。12月31日，店员首次上门测量尺寸时，我们询问是否需要提供洗衣机的尺寸，店员声称不需要，全国都是统一标准。2025年1月12日店员再次上门测量尺寸，并于2月21日中午完成安装。这些是重点，确定是这样的？最基本的要知道洗衣机尺寸吧，大部分差不多，但也有不同的啊

答对有福利 · 发表于 2025-3-16 08:14

不专业呀

专业瓷砖美缝22 · 发表于 2025-3-16 20:33

天猫投诉，品牌售后官网投诉，领导留言板，12315，市长热线，1次不行就多搞几次，天天搞，谁的责任，谁负责，要有足够的证据

空间定义者 · 发表于 2025-3-16 21:10

晾衣架1600

刘安祥 · 发表于 2025-3-23 14:31

找消费者协会投诉

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