人前的端庄有礼、进退有度离不开客服们人后的规范学习、久久为功。亭城文旅物业品质提升工作开展以来，各项目负责人、客服等共计参与了2场标准化作业培训，专注自塑的过程中，细节不断拓展着她们专业的宽度。
注重站、立、行、坐的不同细节，学习会见、待客的礼仪规范，是物业客服工作者的一门必修课。培训会上，物业品质部徐礼云从服务礼仪、沟通技巧、专业技能等多个方面进行细致讲解。“行握手礼应当按照一定顺序依次进行，避免出现尴尬场景” “与人并行应当找准位置，两人时‘以右为尊’，三人时则‘以中为尊’”“接听电话时要情绪饱满，让客户‘听得见’我们的微笑”......细节处彰显水平，强化物业客服对“细节”的认识对客服条线品质提升具有重要意义。
小区管家客服是提升业主满意度的关键！“公区无感，私域有价！”现场，徐礼云强调作为小区管家客服，当涉及业主“私域”的问题业主寻求帮助时，正是客服与之建立信任的关键时刻，务必要重视业主需求，给予正面反馈。 培训会后，物业品质部经理龙红军强调，客服是亭城物业面向客户的第一扇窗口，推进客服标准化作业培训是提升物业形象的重要抓手，全体客服都应当提高认识、严肃对待、持续深化。品质提升没有最好，只追求更好！下一步，亭城物业全体客服将秉持“进行时”初心继续做好细节把控，持续为住宅小区、营销案场等客户单位提供优质服务。
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发表于 2024-7-3 14:34
