加强风险防范，暖心金融服务——2024年6月普及金融知识万里行活动

2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出保障金融消费者的8项基本权利，即：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交 易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八大权利。

 金融机构应采取严格的内控措施和科学的技术监控手 段，保障金融消费者财产安全。金融消费者在购买、使用商 品和接受金融服务时，享有财产安全不受损害的权利。例如： 在境外刷卡购买商品时，我行会联系您，确认交易的真实性 和风险性。如您有出行计划，亦可主动联系我行进行出境报 备，以便我行更好地为您服务；如您丢失或遗失信用卡时， 应及时联系我行办理挂失。 

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、 全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示 风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息， 不得作虚假或引人误解的宣传。金融消费者享有在购买、使用的商品或者接受服务前，知悉产品特征的权利。例如:在 申办信用卡时，需向客户提供领用合约、收费标准等；在线 1上服务渠道申请办卡时，相关页面需客户勾选同意，此时， 客户应仔细阅读相关内容，维护自身权利。

金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主 选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强 买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附 加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费 者购买其他产品。金融消费者享有自主选择商品或服务的权 利。例如：您可根据不同卡面、功能、增值服务，根据需求， 选择申办不同信用卡产品。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合 同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合 法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、 免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 金融消费者享受公平交易的权利。 

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任， 在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序， 建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量 和效率，接受社会监督。

 金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或 参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费 2者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力 及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意 识。金融消费者享有参与金融知识普及活动的权利。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗 习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等 不同进行歧视性差别对待。金融消费者在购买、使用商品和 接受服务时，享有获得尊重和平等对待的权利。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的 管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄 露风险，保障金融消费者信息安全。金融消费者享有个人信 息和隐私受保护的权利。

关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场 正常秩序。在此发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。 

一、宣传信息夸张不实。不法分子通过网站、自媒体平 台等发布信息，声称可以“优化债务”“修复征信”“全额 退保”。以“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等 为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者。

二、牟利方式花样繁多。不法分子常以各类“咨询公司” 为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费。 不仅要求消费者提供身份信息、联系方式等，还要求消费者 将身份证、银行卡等交其“保管”，以便其非法出售个人信 息牟利、截留维权退还资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、 小额贷款等套取资金。

三、“维权手段”涉嫌违法违规。不法分子教唆消费者 31或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的 证据，如编造误导销售、暴力催收等情节，虚假报警谎称身份证丢失被冒名开卡或信用卡被盗刷等。

一、面临财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理 维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵 占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。 

二、面临信息泄露风险。消费者提供个人信息后，可能 面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”， 不法分子可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。 

三、面临法律责任风险。不法分子诱导消费者采用涉嫌 违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。 

一、理性选择适当产品和服务。请消费者根据实际需求、 自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融 产品和服务，提高风险防范意识，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。

二、依法维护自身合法权益。消费者因购买产品或接受 32服务与金融机构产生纠纷时，请通过与金融机构协商、向行 业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提 起诉讼等渠道提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入法律风险陷阱。

三、注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为 办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避 免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保 存相关证据，及时向公安机关报案。