[其他] 工行金融助老服务

工行滁州东南支行以“工行金融 助老服务”为主题，以工行驿站、工会驿站为依托，打造适老化+幸福+公益的网点环境。

强化适老硬件设施配置及建设。具备条件的网点已设置符合标准的无障碍设施和通道；客户等候区已设置足够的爱心便民座椅，ATM与智能设备设置了“大字体”方便老年客户办理业务，以“工行驿站”为依托，丰富老年人专属服务设施配置，“工行驿站”内便民设施除8项基础内容外，已规划逐步增加服务于老年客群的10项特色设施。移动填单台的加入得到老年客户的一致好评，可以一边听讲座一边填写单据，轻松便捷。

东南支行作为工行滁州分行的反诈宣传基地，依托基地，加强老年客户公益宣教服务，打造集防电信诈骗科普、监管提示、产品活动预告和金融知识普及等于一体的公益宣传阵地；网点配备防电信诈骗科普、监管提示、产品活动预告和金融知识普及等宣传资料；适时开展厅堂微沙龙活动，厅堂客服经理向老年客户进行公益宣传，宣讲适合老年人的金融产品。网点成立青年志愿队，为行动不便的老年客户提供特事特办、上门服务。

下一步，工行滁州分行将以汇通支行、东南支行等特色适老化网点的打造为模板，全行推行适老化进程，给老年客户提供最优质、便捷的服务，提现大行担当。