乐杨徐乐，2021年加入中国工商银行这个大家庭，现任工行滁州中都支行运营主管。她爱行敬业，无私奉献，工作踏踏实实，勤勤恳恳，凭借执着的信念，百倍的努力，热情的服务，深深扎根于她热爱的工作岗位。在中国工商银行的正确指导下，领导的关心支持下，同事的帮助下，先后被工商银行授予了2021年安徽分行工银成就个人奖（优质服务），2021年滁州分行优秀共青团干部，2021年滁州分行“工会积极分子”，2023年“总行最美客服经理”等的荣誉称号。
和平的年代，平凡的岗位，无论是现金的柜台的综合柜员，抑或是服务客户的大堂经理，“责任从心”是她永远不变的标尺。来的最早，她不怕苦，走的最晚，她不怕累，她始终牢记自己的使命，始终将“客户”放在首位，始终将“服务”铭记于心，一声亲切的问候，一个微笑，主动搀扶客户，都能让客户暖上心头。
2021年，客户携父亲(开户人)至我行办理存折补办手续，老人因身体疾病，不便下车步行至柜台。乐杨徐乐在了解情况后，主动行至停车场，在同老人确认补办与委托意愿后，请客户配合信息收集，最终将相关手续送回到车前请老人签字，父子对她的快速应对与热情服务连连称赞。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，她坚持把便民利民作为工作的出发点，在办理业务的过程中，秉承“风险可控、人性服务”的原则处理特殊人群服务需求。在不违反法律法规的前提下，切实采取相应措施，做到特事特办、急事急办，她不仅是积极履行社会责任，更是真正让工行“成为您身边的银行，可信赖的银行”。
她深知金融工作的重要性和严肃性，认真学习行内的制度规定与工作纪律，在办理每一笔业务时都细心耐心，脚踏实地，谨慎合规，严格把守每一个关口，不仅是对工行风险的控制，更是对自己负责。
2021年11月，在最初办理三代社保卡的过程中，中都支行虽然面对地理位置隐蔽、客群单一、获客渠道狭窄等先天不足的现状，她在网点负责人的带领下第一时间开展扫楼，逐个单位营销工行社保卡及优惠活动，一次不成功便上门两次，三次甚至五次，利用锲而不舍的精神，最终成功营销了75%单位在工行办理。她率先前往重点单位，上门为客户办理新三代社保卡激活工作，成功迈出社保卡“战役”中具有重要意义的一步。加强与机构客户的交流，为后续业务的发展奠定基础。走进企事业单位，将服务送到客户手中；走入专业市场，将产品带给客户知晓；组织专项活动，让市场占比再创新高。这不仅仅代表的是她个人的服务，更是代表中国工商银行的大行形象。
无论在哪个岗位工作，她都坚持严格要求自己，乐于奉献，兢兢业业，任劳任怨，正确认识自己的工作和价值。
2022年3月，在疫情防控严峻形势下，为全力保障疫情防控期间各项金融服务正常稳健运行，满足客户金融服务需求，工行滁州分行快速响应落实各项保障机制，乐杨徐乐“逆行”返岗，坚守在网点一线，做好财政业务处理，保障资金拨付工作，及时联系各个单位，沟通业务处理中心，解决各类问题，确保相关支付指令及时有效执行，用实际行动为防疫工作贡献工行力量。值守期间，她热情接待每一位到店客户，为客户答疑解惑，积极回应客户需求，协助客户在自助机上办理转账、打印回单等业务;指导客户做好业务线上办理，注重服务质效。注重特殊时期客户情绪的疏导和安抚，全力做好金融保障工作。
2023年，一位客户陆续几天用小推车拉来了共五箱硬币，乐杨徐乐与同事们放弃午休时间，加班加点为客户清点硬币，在大家的共同努力下，将客户的所有零钱如数清点完毕后，为客户存入账户。在得知客户是周边商户，苦于收大把零钱时，乐杨徐乐及时向客户宣传工行的E支付收款码，并当场为客户办理成功。客户对她的服务赞不绝口。
“非学无以广才，非学无以培智”，不断的学习是为了更好的创造价值。当前，金融科技日新月异，产品设计趋于多元化、精细化。作为一线工作者，为了更好的做好本职工作、更好服务客户，她精益求精，孜孜不倦。她不仅以与时俱进的精神不断学习工行各项新业务和金融产品，还利用工作之余，深入系统地学习金融、财务等各方面的理论和知识，积极适应信息时代金融服务需求，不断充实自己，用能力工作，用本领说话。针对不同客户实施不同的营销策略，以热忱的服务、真诚的态度，打开市场赢得客户。做“工于至诚行以致远”价值观的践行者、努力成为专业领域的“大行工匠”。
在今后的工作中，她依然会一如既往，勇往直前，锐意进取，始终不渝为工商银行的发展和壮大奉献自己的青春和热血，不忘初心，不负韶华。
发表于 2024-2-5 17:45