花一万多买的博世冰箱钢化玻璃门两次爆裂！打厂家电话投诉也只会推脱

圣人曾经说：有人打你的右脸，连左脸也转过来由他打。圣人是伟大的，作为一介凡夫俗子，我做不到。

2017年花1万多在商之都国生电器家电城买了一台博世冰箱，22年4月份的一天凌晨，正做着梦中有你有我的我被“嘣”一声巨响惊醒，难道是哪位江洋大盗光临寒舍？赶紧让老婆把头钻进被窝捂好，自己颤颤巍巍的迈着双腿走出卧室，在家徒四壁的房间转了一圈，才发现客厅里的对开门博世冰箱冷冻室的钢化玻璃门已经爆裂！原来是虚惊一场，抱着只要人没事，其他的都不算事的心态，继续躺回床上做春秋大梦。

早上赶紧找出发票，这台冰箱是商之都国生电器购买的，国生电器已经over，只能打博世家电官方客服。官方客服小妹妹声音那是相当的甜：“俺们骚瑞，产品已经过三包期，需要自费1000多维修”。心疼到快无法呼吸！但玻璃这玩意爆裂谁能说清楚是怎么造成的，再说产品本身也确实过了国家法定三包期，只能自认倒霉吧！花了一千多大银子自费维修后，心里总有挥之不去的阴影，隔三差五的就提醒老婆、孩子开关冰箱门一定要切记小心、小心、再小心！一定要如对婴儿幼嫩肌肤般的爱抚，千万不能大力出奇迹！一定要把它当成祖宗一样供着！

没成想，正如宋公明哥哥说的：福无双至，祸不单行！前些天中午打开家门的那一刹那，犹如五雷轰顶，瞬间石化，冰箱右半边钢化玻璃门也爆了，真的是有几分钟缓不过劲来。为什么时隔不到一年，同样的爆裂又发生在我家冰箱身上。

有人会说，谁叫你装逼，买这么贵的冰箱。其实真不是我装逼，是当初打心里对这个品牌产品的认可。老滁州人应该知道，博世冰箱的产地就在我们滁州，博世冰箱前身是西门子冰箱，西门子冰箱的前身就是大名鼎鼎的扬子冰箱。

很多人可能听说过海尔张瑞敏怒砸不合格冰箱事件，其时当年扬子的宣老板也因质量问题砸过冰箱，正是在这些有良心、负责任的企业家和员工的带领下，扬子冰箱业绩创造过辉煌，并且还将扬子商标挂上了南京长江大桥，成为滁州的名片。

扬子冰箱当年在北方部分地区非常火爆！“扬子”谐音为“养子”，当地人结婚都流行买扬子冰箱，我相信他们不仅喜欢的是“养子”寓意，更看重的是产品本身的品质。当年自己家里第一台电冰箱就是扬子冰箱，父母用了将近20年没有出现过质量问题，直到拆迁搬新家才置换，但冰箱仍然没有问题。自己成家时买的当时已经变成了西门子的冰箱、洗衣机，也没有出现过任何的质量，正是基于打骨子里对这个产品的认可，并且销售员在宣传博世冰箱时也宣称是西门子的高端产品，又是我们本地企业的产品，这才买的博世冰箱。

话回正转，去年冷冻室钢化门爆裂，已过三包期需要自费我认可，可是今年冷藏室的门再次出现爆裂，那我肯定无法接受！！！钢化玻璃门不像压缩机、电子控制器等属于长时间运行部件，可能会出现故障。况且既然设计这款产品，那一定是经过不断的实验认证安全后，才能开始上市销售。

查了一下度娘，钢化玻璃爆裂的现象，有产品自爆和受外力所至两种可能，钢化玻璃在完成后4-5年，因材质和工艺的原因存在着千分之三的自爆率，或者受外力所至产生自爆。我可以凭着良心说，这两次爆裂发生时，根本没有人在冰箱旁边，家中也没有阿猫阿狗，孩子高中在家的时间没有在学校的时间多，哪来的外力？换句话说，家里的门窗都是开发商配备的钢化玻璃，整天风吹日晒雨淋的，也没有出现爆裂，这么高端的产品质量还不如它！难道高端的仅是价格，不是产品质量和售后服务？

自气急败坏的我，如狗急跳墙般的再次打厂家电话投诉。客服小姐姐声音依然相当的甜，轻声慢语的关怀声如丝般的顺滑从双耳直达心田，让人欲罢不能，最初的豪语壮语已经软化成了点头耳语，开始的义愤填膺变成了随声附和，忘记了初心、丢掉了使命，我是谁、我在哪、我要干什么！直是声音听得人陶醉，直把客服当主播。直到余光扫到旁边高大威猛的贤妻，才幡然大醒，从梦想拉回现实，不禁手心发汗，悔恨不已。然而客服与我几轮交涉之后，功力大增，太极打的是相当好，不管我如何声泪俱下的控诉，都以产品过三包期和无法进行产品鉴定为由将问题又推了回来，只能对我深表同情，可以为我申请维修费用打折。

但是产品过三包期与产品质量安全是两个概念。《消费者权益保护法》十九条明确规定，商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取停止销售、召回等措施。国家市场局《消费者品召回管理暂行规定》第三条也明确规定，产品的缺陷，是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。召回，是指生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。

那么厂家有没有接到过和我同批次产品钢化玻璃门爆裂的问题投诉呢，是否本身产品就存在瑕疵或者缺陷？那你厂家总要给我这个冰箱两次钢化玻璃门爆裂的问题给一个明确的结论吧！！！但无论我怎么向客服反映都没有结果，也不愿出具任何书面结论。

看来客服小姐姐不光是太极打得好，也得到了星宿派老怪丁春秋化骨绵掌的真传，纵然虐她千百遍，客服待我如初恋，将我所以的愤怒和控诉化于无形。投诉已无出路，索赔走进绝路。如果我接受厂家提出的维修费用打折为1000元的条件，那就表明了厂家没有任何的责任，并且出于同情消费者的角度，做到了力气能及的优惠。如果这款产品在外国出现这个问题，也会是这种处理态度！让我为了节省300元来出卖我追求真相的决心、出卖我仅剩的倔强！不可能、绝对不可能！如果第一次我妥协，这一次我绝不妥协！

法律法规没有错、厂家说得产品质量问题没有错，产品过三包期的解释也没有错，那这究竟是谁的错？难道是我作为消费者当初选择这款产品的错！消费者权益保护法出台已近三十年，然而如何让经营者树立起对消费者权益的保护意识，任重而道远！在现实生活中不愿表达自己情感的我，只能通过这种方式表达我心中的不满和无声呐喊。明知维权已是绝路，我依然会选择继续投诉！

2008年，张艺谋大导演策划的奥运会开幕式大气磅礴，场面气吞山河，让人看得振奋人心，热泪盈眶！印象最深该的是全场在主持人的带领下高喊“同一个世界、同一个梦想”！那我的梦想就是让消费者不再成为消费维权中的弱者！