请问我们消费者的权益，滁州监管局到底管不管？ 10月17日中午发的求助帖子《请问消费者的权益，滁州监管局到底管不管？》，下午3点多就接到了E滁州客服电话，又接到了监管局投诉平台电话，又接到有关监管局负责人电话，最后接到监管局电话。接了4通电话。之前一直都是电话回访去处理，处理的很难，帖子一发立马打电话给我去让监管局继续跟进。
在10月18日收到12345短信，通知10月30日去现场协商。
我把收到短信的事情，打电话给监管局。监管局人说30号约谈游泳馆负责人与消费者三方到场。最后监管局定在10月28日约我到场协商。当时听到约我们三方挺高兴的，心里想当着监管局的面三方到协商应该希望很大。
10月28日下午3点去协商，负责人谭某不出面，让姓刘的经理出面，游泳馆答应10月底把游泳培训班钱扣百分之二十退完，至今没退。协商处理退健身卡，游泳方姓刘的就说不退，要退的话两种方案：第一自行转卡扣10%手续费，第二种是商家转卡扣40%手续费。这种方案不能接受。姓刘的经理说了7月23开业至今10月底一张健身卡都没有开通，都没给办理为什么不能退钱给我们消费者。
因为你商家一直没有给消费者办理健身卡，现在消费者要求退款，现在就是不退，这是霸王条款。星光健身馆7月23号开业的，10月12～10月15号又开业了，刘经理说12月还要搞一波开业，几次三番开业利用开业的噱头来骗取消费者的钱财。星光健身馆承诺8月1日办理健身卡，刘经理说了从8月1日起到10月28日一张卡都没办，他们这种行为欺骗消费者，有欺诈的行为。
10月28日处理得结果也是没有明确的态度，监管局说他们没有违法我们处理不了他们，只能协商。星光游泳馆营业执照都没有，他们是怎么开业的呢？已经开业两次了：7月23起。10月12～10月15日开业两次。没有营业执照可以开业吗？算不算违法呢？
我们一起有20个消费者投诉无门，金额4万左右，我们老百姓遇到困难了，没有得到有关部门的帮助，一直都是拖延战术，从8月5号至今日快有3个月了。一直未得到准确的处理结果。
星光游泳馆欺骗消费者，政府部门也无从下手，让我们消费者自认倒霉吗？希望政府部门惩处不良商家，不能寒了老百姓的心。@滁州市政府@滁州市监管局
发表于 2022-10-29 07:11
