2018年8月建行滁州市分行根据建总行要求打造为广大户外劳动者、老弱病残孕等特殊人群提供公益服务的“劳动者港湾”。
“劳动者港湾”服务内容主要包括惠民服务、人文关怀服务、公众宣教服务三大类。
（一）惠民服务主要指为广大劳动者（特别是户外劳动者）及社会公众提供临时歇脚休息、饮水、如厕、失物招领、饭菜加热等服务。
对于有饮水、手机充电、Wi-Fi使用等需求的户外劳动者等社会公众，主动予以协助，并进行必要的安全使用提示。劳动者（或公众）离开后，及时对相关服务设施和用品进行维护整理，确保“劳动者港湾”服务持续正常开展，并保持良好的服务形象。
户外劳动者等社会公众需要使用网点卫生间时，做好引导服务，并进行必要的安全提示。留意和记录外部人员使用卫生间的情况，并督促保洁人员及时做好清洁工作。
户外劳动者等社会公众需要使用网点微波炉加热饭菜时，网点员工必须按照微波炉安全使用要求代为操作；饭菜加热完毕后，提醒劳动者（或公众）“小心烫伤”，并及时对微波炉进行清洁。
（二）人文关怀服务主要指为老弱病残孕等特殊群体提供人性化无障碍服务以及走失儿童关怀、考生关怀、母婴关爱等服务。
（1）及时处置。如遇走失儿童求助，网点工作人员要积极回应，将其带至网点安全处，并向上级报告。网点要及时报警求助，并积极联系走失儿童家长；必要时，可派专人将走失儿童安全送到公安机关。
（2）妥善照看。走失儿童在网点期间，要安排专人全程妥善照看，保证儿童安全，并满足其基本需要，如：陪伴交流、饮水、就餐、如厕等。
根据考生需求，结合网点实际，向考生提供歇脚休息、如厕、饭菜加热等服务，尽可能为考生创造便利条件。
对外提供母婴室服务时，应由网点女员工引导母婴进入，并给予必要的协助。同时向有需要的家长提供婴儿车服务。
（三）公众宣教服务主要指为广大劳动者及社会公众提供消费者权益保护知识、普惠金融知识、党建知识等公益宣教服务。
“劳动者港湾”服务设施管理遵循“安全、便捷、规范、实用”原则。
（一）市分行对“劳动者港湾”建设及日常运行安排专项费用，及时补充“劳动者港湾”相关服务设施，确保“劳动者港湾”服务持续、安全、稳健开展，向广大劳动者及有需求的社会公众提供优质、满意的服务体验。
（二）每日营业前、营业中、营业后，网点应对“劳动者港湾”各服务区域、服务设施及相应标识进行巡查，根据服务需要，进行清洁、更换、补充、整理，及时消除安全隐患，并在大堂经理日志中进行记录。
（三）“劳动者港湾”服务设施运行管理纳入各级机构日常服务和安全检查，发现问题，及时整改，持续提升广大劳动者及社会公众的服务体验。
“劳动者港湾”作为建设银行重要的服务品牌，体现了对劳动者的尊重和关爱，展现了建设银行作为国有大行的家国情怀，使崇尚劳动、关心劳动者蔚然成风，营造良好社会氛围，弘扬社会正能量。
截止2021年6月末，建行滁州市分行“劳动者港湾”共服务户外劳动者、老年人、中高考学生上万人次，获得社会广泛好评。市委市政府领导、市文明办、市总工会等单位先后到我行实地参观考察，充分肯定“劳动者港湾”在滁州文明创建活动中的引领作用和典型做法，有力的诠释了社会主义核心价值观、体现了以人民为中心的发展理念，并要求在全市窗口行业大力进行推广。
发表于 2021-8-24 10:48
