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滁州分公司秉承“以客户为中心”的发展理念，强化服务创新，狠抓服务品质，为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务，使“好服务”“优服务”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。
简捷服务：通过中国人寿寿险APP，这种指尖服务的方式流程高效、简单快捷完成业务办理。2021年上半年，我市智能理赔通过率84%，小额案件时效0.16天，理赔出险支付时效47天，申请支付时效1.11天，快捷的赔付提升了客户的满意度。移动理赔持续推进，坚持以服务体验为重，通过随时随地掌上赔、销售人员代理赔，提高理赔便捷性。2021年上半年，共受理理赔案件11335件，总赔款金额4619万元，e化赔案总量11312件，理赔e化率达99.8%。
品质服务：公司高度重视柜员操作能力和服务水平提升，定期开展学习分享及技能培训，力求专业致胜，全心全意为客户带来专业化、高效化服务体验。
温暖服务：开拓多元化温暖理赔服务，通过积极推行重大疾病一日赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔、理赔进医院等暖心服务，赢得口碑。截至目前，中国人寿滁州公司重大疾病一日赔共赔付215件。此外，持续推出“国寿小画家”、“国寿700健行”等深受客户喜爱的线下增值活动，丰富客户生活体验。
未来，中国人寿将持续践行“以客户为中心”初心理念，为广大客户提供简捷、品质、温暖的保险服务，推进客户服务工作迈向更高质量的发展阶段。
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发表于 2021-7-29 09:17