[其它] 滁州久烁装饰在没事先告知的情况下随意增项（装饰公司已回复）

久烁装饰关于东方樾业主装修事宜说明

当一个行业越来越受到关注的时候，预示着这个行业已逐渐被认可与期待。

很荣幸，久烁装饰在滁州的七年，见证了这座皖东小城的快速发展，以及整个装修装饰行业生态圈从粗放到精细、从封闭到开放、从怀疑到信任的一路成长。

作为行业的一份子，久烁装饰感谢每位亭城人释放的善良与信任，感谢每位装修正规军的坚守与汗水，也感谢每位业主对我司提出的每条建议。

关于东方樾22幢业主两次在平台发帖事宜，我司做出整个事件的回复。无规避责任之意，亦无抱怨业主之图。客观陈述事实，有责任我们认，但非我之责，也需明确说明。

2019年9月21日，业主经过市场考查与方案对比，最终选定久烁装饰为其装修，签定半包合同，主材都由业主自己选择。

2019年9月23日，吉日开工。

2019年9月28日，业主人在上海，家中旧窗户拆卸变卖800元，业主提出此800元由项目经理李某保管，给工人买水喝。

2019年10月16日，水电验收，无误。

2019年10月19日，空调安装，业主未按原设计图纸操作。

2019年10月25-27日，地暖安装豆石找平完工。设计师口头与业主确认此豆石找平项目为增项。

2019年11月3日，瓦工进场，业主修改设计方案，原方案柜子处改贴砖，产生贴砖工费增项。

2019年12月10日，木工验收，无误。

2019年12月23日，业主到公司与设计师及项目经理当面沟通，因豆石找平缺少书面签字确认，故由我司承担此5310元豆石找平费用。

2020年4月30日，一楼，二楼，地下室所有墙面改用质彩漆，现场口头确认，乳胶漆减项。

2020年6月24日，业主手写瓷砖辅材减项单，客厅地砖辅材减项单，未达成统一认知。

2020年7月2日，业主，设计师，项目经理，公司法人一起在公司当面沟通。公司按成本列出全部增项及减项明细，变卖窗户的800元也已扣除。整个工期下来，合计增项10640元，合计减项10007元，抵冲后，余增项633元，另加合同尾款5000元，合计需支付我司5633元。

2020年7月7日，业主以增项未签字确认为由，自己列了相关减项单，送至我司，公司不予认可。

2020年7月17日，业主匿名在E滁州平台发帖，我司法人实名回复。

2020年7月24日，业主再次在E滁州平台发帖，只提增项不提减项，误导大众。且我司负责人再次找业主当面沟通，无果。

整个事件中，我司已就以下事宜问责相关同事：

1、增减项都必须书面签字确认，而不是口头或电话沟通确认。

2、整个服务流程，客户满意度不达标。

此次事件中，需要明确以下几点：

1、豆石找平增项5310元，因口头确认，无书面签字，经商讨已由我司支付完毕。

2、后期全部增项10640元，减项10007元，抵冲后，仅余633元。

3、合同尾款5000元未予支付，按合同约定，我司明确提出，尾款未结清，不予售后。