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“疫情就是命令，防控就是责任。”自新冠肺炎疫情爆发以来，滁州市新华书店把人民群众生命安全和身体健康放在首位，为了避免因人员聚集而带来的交叉感染风险，全市各连锁门店暂停营业。
克服困难，急读者之所需
在疫情防控的特殊时期，滁州市新华书店的服务并没有因此止步，而是充分利用网络渠道，开展“线上点单，线下无接触交付”文化服务，做好所有图书的消毒工作，尽力满足每一位读者需求。
为读者提供线上服务
为家长推荐优质教辅
2月12日起，滁州市所有门店通过微信渠道展开线上销售，一是建立线上购书咨询群，有购书需求的读者可以在群内与工作人员沟通联系，提出诉求；二是线上购书小程序，读者可以通过此程序查询到所需品种，直接下单。书店工作人员用“邮政隔日达”直接配送到家，充分做到了“你有需求，我必满足”。
添加新华书店客服微信 咨询购买教辅、书籍
贴心服务，为读者保驾护航
为了最大限度方便读者，滁州新华书店所有书店阅读顾问“变身”读者客服，除了在线上为读者提供售前咨询和售后服务，回复读者的问题。他们从一早就开始处理客户问题，耐心地接听每一位客户反馈，与客户核实信息，默默地在背后付出，一天接听几十个电话已是常态。
耐心接听读者反馈
严格防控，先消毒再配送
面对疫情，书店工作人员严格按照防控要求，正确佩戴口罩，并对所售图书进行彻底消毒。“先消毒再配送”已经成为了身体的本能动作，只为确保每一份邮件离开前的安全，让广大读者足不出户就能享受到放心的精神食粮。
工作人员做好配送前消毒
书店工作人员第一时间提供售书服务，尽快将线上购买的图书送到读者手里。我们看到的一摞摞书籍，最快第二天就能送到达读者手中。
等待发出的快递
坚守一线，传递文化温度
滁州市新华书店用真情服务读者，换来了广大读者朋友们的肯定和满意，很多热心的读者也反馈许多购书的好点子，拉近了新华书店和读者之间的距离。书店的坚守与读者的鼓励，为共同抗击疫情的人们心里带来了一丝暖意。
如今疫情形势固然严峻，但新华人“为好书找读者，为读者找好书”的服务信念不变，传递到读者手中的不仅是图书，更是文化的温度。他们手持火把，逆行而上，正在用文化的力量温暖咱们这座醉美亭城。
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发表于 2020-2-25 10:23
楼主